Многие экспортеры LVL задаются вопросом: почему клиенты нам доверяют? Это цена? Качество? Или время доставки? Группа китайских фабрик по производству LVL предложила небольшой, но эффективный ответ: они прикрепляют к каждой поставке «карту с информацией о качестве», в которой заранее перечисляется информация, которая волнует клиентов. Эта маленькая карточка становится «мостом доверия» между фабрикой и ее клиентами.
1. Смущение: «Клиенты спрашивают, мы не можем ответить»
«Когда была произведена эта партия товара?» «Какова влажность?» «Можете ли вы прислать мне данные испытаний на прочность для этой партии?»
Клиенты часто задают эти вопросы. Но раньше многие заводы часто отвечали: «Я проверю для вас». - А затем подождите день или два.
«Мы не намеренно задерживаемся», - сказал менеджер по внешней торговле. «Просто для поиска этой информации приходится перебирать множество записей, а иногда ее вообще невозможно найти».
2. Появление «Информационной карты качества»
Чтобы облегчить жизнь покупателям, некоторые фабрики начали вкладывать в каждую партию товара «карту с информацией о качестве»-листок бумаги формата А6, напечатанный с информацией, которая больше всего волнует покупателей:
- Дата производства: дата производства данной партии товара.
- Номер партии: уникальный номер для удобства отслеживания.
- Содержание влаги: Содержание влаги, измеренное на момент отгрузки.
- Ключевые размеры: данные о размерах, полученные в результате выборочных проверок.
- Заключение проверки: является ли проверка квалифицированной.
«Изначально мы просто сократили отчет об инспекции», — рассказал руководитель отдела качества. «Позже мы обнаружили, что отзывы клиентов были очень хорошими, поэтому мы сделали это стандартной практикой и включили ее в каждую партию».
3. Изменения, вносимые «Информационной картой»
Эта небольшая карта принесла несколько ощутимых изменений:
- Меньше вопросов клиентов. Раньше клиенты задавали много вопросов после получения товара; теперь на все вопросы отвечает одна карта.
- Упрощенная приемка-на объекте: работникам-на объекте не нужно просматривать чертежи; они могут узнать основные параметры, просто взглянув на карту.
- Простая финансовая проверка: карта также содержит информацию о количестве, что облегчает финансовую проверку счетов.
- Простое управление складом: дата производства и номер партии на карте облегчают управление запасами на складе.
«Первое, что мы делаем после получения товара, — это проверяем эту карту», — рассказал малайзийский подрядчик. «Там есть вся необходимая информация, нам не нужно отдельно спрашивать у фабрики».
4. Расширенные версии «Информационной карты»
Некоторые заводы сделали несколько простых «обновлений» базовой версии:
- Двуязычная версия: китайский и английский расположены рядом--для облегчения понимания иностранными работниками (китайский вверху, английский внизу).
- Водонепроницаемый материал: напечатан на синтетической бумаге, водонепроницаем и может быть наклеен на стены складов на строительных площадках.
- Заголовок с именем клиента: «Спасибо за покупку, [имя клиента]!»-Чтобы клиенты почувствовали уважение.
- Пустое место: пустая строка внизу карты для записи «Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с XX (номер мобильного телефона)» для прямого контакта.
"У нас есть постоянный-клиент, который прикрепляет каждую информационную карточку к своему блокноту", – рассказал менеджер по продажам. «Он говорит, что эти карточки являются его «записями о покупках», поэтому их легко найти».
5. Отзывы клиентов об информационных картах
«Раньше, получив товар, мне приходилось отправлять поставщику по электронной почте кучу информации и ждать ответа.-Это было очень медленно», — рассказал менеджер проекта из Филиппин. «Теперь, благодаря информационным картам, мы можем приступить к работе сразу после получения товара, без дополнительного ожидания».
«Эта открытка может быть и маленькой, но она показывает их преданность делу», - сказал сингапурский подрядчик. «Это показывает, что они не просто отправляют товары и заканчивают работу; они серьезно относятся к своей работе».
«На нашем складе проводятся ежемесячные проверки запасов. Раньше нам приходилось угадывать дату производства, теперь мы просто смотрим на карты», — рассказал один из индонезийских дистрибьюторов. «Это экономит много времени».
Небольшая открытка символизирует внимание фабрики и уважение к своим клиентам. Когда китайские экспортеры LVL готовы включать «карту с информацией о качестве» в каждую поставку, они передают не только данные, но и позицию «мы готовы взять на себя ответственность за нашу продукцию». Такая практика «превентивного информирования клиентов» — один из самых простых и эффективных способов завоевать доверие.
